. Il Gruppo di lavoro svolge le seguenti funzioni:

a) Coordinamento e standardizzazione
   ✓ Armonizzare le procedure operative ILL/DD tra i Poli.
   ✓ Redigere e aggiornare linee guida, protocolli e modulistica.
   ✓ Garantire coerenza con la Carta dei Servizi.

b) Rapporti con reti e sistemi cooperativi
   ✓ Monitorare adesioni e protocolli (es. Libri in Rete, NILDE, SBN-ILL).
   ✓ Aggiornare contatti, procedure e strumenti condivisi.

e) Comunicazione, supporto e formazione
   ✓ Aggiornare pagine SBA dedicate ai servizi ILL/DD.
   ✓ Offrire formazione periodica al personale coinvolto nei servizi.
   ✓ Sviluppare FAQ, guide operative, materiale informativo per gli utenti.

f) Monitoraggio e qualità
   ✓ Raccogliere statistiche sui servizi ILL/DD (tempi, costi, volumi di scambio).
   ✓ Individuare criticità e proporre soluzioni tecniche e organizzative.